C09 迪欧家具AI应用

一芥智能研究院｜《企业数智化转型研究报告》下册｜初稿 v8.0｜2026年10月13日

本篇场景

1. 企业介绍

迪欧家具从事家具业务。本案例围绕企业的展厅培训、办公环境设计资料与沙发售后展开，涉及业务人员，以及产品、研发、方案、工厂和工艺等部门。

案例资料主体是迪欧家具经营者的公开访谈，辅以主持人导读。受访者介绍了问答考核、设计资料采集两项正在使用的做法，以及希望继续推进的售后联动。

迪欧家具更新展厅与办公空间理念后，需要让数百位业务人员理解新的产品卖点和客户画像，把这些知识用于日常业务。经营者希望员工能够围绕具体产品随时提问，并通过考核检查学习情况，减少反复组织讲解的负担。

产品、研发和方案团队还需要持续了解有代表性的办公环境。企业尝试将相关设计资料集中收集和共享，让不同团队有共同的学习入口，并准备进一步由业务部门提出应用需求、IT协助落地。

售后方面，经营者希望客户问题的处理进展能够被工厂和业务及时了解；当同类问题反复出现时，处理经验还能进入工艺和产品标准的改进决定。这一目标需要从已有售后系统继续向跨部门协作推进。

新的产品理念需要传递给数百位业务人员。经营者难以每天重复培训，同事也容易疲于上课和考核。人员理解产品知识与企业判断人员是否掌握知识，是两项相关但不同的工作，前者需要可查询的内容，后者需要明确的评分标准。

办公环境资料过去散在个人手里，产品、研发和方案团队缺少共同入口。资料能否持续收集、团队是否实际使用，以及新的业务需求由谁提出和承接，分别影响共享资料能否进入日常工作。

企业已有售后系统，但经营者仍希望工厂和业务能够共同了解问题处理到了哪一步，并将反复出现的问题交给工艺和产品部门判断是否修改标准。

阶段：局部使用。

经营者将展厅知识放入问答智能体，业务人员可以围绕具体产品提问。考核另交给一个智能体，评分标准先由人确定。知识查询与考核由此分别有了对应的任务和依据：一项帮助人员查找、理解产品知识，另一项按给定标准检查学习情况。

阶段：局部使用。

企业开始定时收集有代表性的办公环境资料，收入共享资料库，供产品、研发和方案团队学习。定时采集包含程序自动化，首先改变了资料取得和共用的方式。

在已经运行的采集工作之外，经营者还准备通过内部分享，让业务部门主动提出需求，再由IT协助落地。

阶段：需求与设想。

经营者提出的改造方向是：沙发出现售后问题时，让工厂和业务共同了解处理进展；同类问题反复出现时，由工艺和产品部门决定是否修改标准。

这项设想包含两次交接，一次从客户问题进入具体处理，另一次从重复问题进入产品改进。已有售后系统是推进工作的起点。

据经营者自述，问答与考核正在使用，已经看到成果：展厅知识可以被查询，员工可以参加考核。

据经营者自述，定时采集和资料学习已经开始，原先分散的资料有了共同入口。通过内部分享推动业务部门主动提出需求，属于下一步计划。

售后联动目前处于需求与设想阶段，已有售后系统是基础，跨部门跟进和产品标准改进是经营者提出的后续目标。

一芥分析：本案例可以借鉴的是，围绕具体工作分别确定知识、标准、资料和责任。问答需要可靠的产品知识，考核需要共同尺度，设计资料需要持续收集并进入团队实际工作，售后改进则需要明确处理责任和产品决定。两项局部使用为企业提供了部分工作条件，售后联动还需要继续完成跨部门交接。

评价这些做法时，可以分别追踪员工是否正确运用产品知识、共享资料是否进入具体方案，以及售后问题是否形成处理和改进记录。各场景的结果应按实际阶段分别检验。

来源为企业经营者公开访谈及主持人导读。问答考核和定时资料采集按来源索引列为局部使用；业务部门主动提出需求是后续安排，售后联动为需求与设想。主持人导读与长访谈为同一主体材料。

本篇整理日期为2026年10月13日。

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